Bom dia Emmanuel,

Criei uma intranet que usava o support ticket, funcionou redondo cara!

Como sai da empresa onde criei a intranet, não sei como está hoje, mas no início atendeu muito bem a minha necessidade!

Abraços!

Legal Luiz, obrigado pela resposta.

Mas no meu caso não é uma intranet. A idéia é que usuários/visitantes possam criar esses tickets como anônimos, cadastrando um contato para para retorno. Esse módulo pelo que vi até agora não faz isso, talvez o jeito seja que o visitante primeiro se cadastre para depois poder enviar o pedido.
Estou testando também o webform, o problema é que esse não cria automaticamente os status de novo, aberto, pendente etc. que era algo que eu precisava.
Afinal os dois tem propósitos diferentes... vamos ver o que consigo!

Abraços!

Tb utilizo o Support ticketing system. Atendeu muito bem minha necessidade. Contudo, só usuários cadastrados conseguem criar tickets.

então, o que resolver a princípio foi o seguinte: implantar as duas formas e deixar a cargo do usuário escolher.

1) um formulário via webform para os que quiserem apenas enviar a solicitação sem manter um cadastro no sistema.

2) E o support ticketing para aqueles que quiserem se cadastrar e manter um histórico.

Vocês conseguiram personalizar o formulário do Support Ticketing ?

firebug? complemento do firefox?
Não uso o ff faz tempo, mas no Opera, tem um similar ótimo que é o DragonFly

Mas na verdade não estava me referindo ao tema visual, e sim a customização dos campos.

Abraços,

Uploads certamente funcionar, embora neste momento eu não sei uma maneira de exigir um upload (ou seja, ter o sistema de bilhética exibirá um erro se não de upload é anexado ao bilhete).

Eu esperaria que os campos CCK para o trabalho, e recomendo tentar isso com apenas um ou dois campos de teste. Enquanto o support_ticket é um único tipo de conteúdo para todos os campos que você adicionar com CCK se aplicará a todos os clientes, você pode evitar que esses campos sejam apresentados a outros clientes que utilizam o módulo CCK permissões. Outro problema potencial com o uso de CCK para adicionar campos é que os e-mails enviados pelo ticket de suporte não irá incluir os campos CCK personalizadas (uma questão de pedido de recurso deve ser aberto, se isso for desejado) - para que os administradores teriam que fazer login para ver estes campos.

Sua melhor aposta é a de tentar dar um presente e ver como ele funciona para você.
Vimax

Aproveitando a deixa,

Numa página (views) que criei para um perfil do usuário, eu preciso ter um link para 2 forms distintos, ex: "Solicitar orçamento", "Enviar uma reclamação", onde esse link deve abrir o form e enviar para o usuário do perfil.

Dá para fazer isso tranquilamente usando o contact nativo do Drupal, porém eu não tenho como customizar os campos e nem ter 2 forms distintos como no caso. Como nunca usei o Webform, isso é possível ou teria outra solução mais prática ?

Abs

Marco,

Dá para fazer tranquilo pelo webform. Você configura os campos como quiser (como se tivesse criando um tipo de conteúdo). Você pode configurar para enviar para qualquer e-mail. Inclusive, como você comentou, pode usar token e já preencher os dados como o e-mail do user que estiver logadon (usando Tokens).

Para esse caso especifico de armazenar e enviar dados o webforma é legal, mas se você precisar usar para usar com views futuramente, esquece.

Ah! se precisar algo mais "controlável", você pode fazer esses formulários com um tipo de conteúdo novo mesmo. Neste caso você cria os campos que quiser com CCk (D6) ou Fields(D7) e concede permissões de "criar conteúdo" para um determinado papel. Ah!, aí você vai perguntar: "E como eu envio e-mail?". Neste caso você pode usar "Rules" e associa uma ação para quando "salvar" o node. O bom disso é que você pode, futuramente, criar views para filtrar esses tipos de conteúdo.

Bom, acho que escrevei demais né.

Espero ter ajudado

Até

Fields + rules ou Webform não resolveu... :(

A situação é a seguinte:

1. Um view exibe um perfil de um usuário e através de um campo Global Texto, um link "solicitar orçamento".
2. Quando o visitante clicar nesse link, eu preciso ter uma forma de coletar seu email para contato (já que anônimo poderá solicitar) e enviar essas informações para o usuário que está sendo visualizado, cuja uid eu tenho na view e posso enviar no link.

Inicialmente pensei em usar o contact padrão do Drupal, pq seria bem fácil, era só montar o link: /contact/uid mas como tenho 2 situações distintas (solicitar orçamento e enviar reclamação) não ficou legal já que usaria o mesmo form contato...

Abs

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Olá,

Quero criar um sistema de atendimento, no qual o usuário cadastre a sua requisição e o registro das interações fique disponível no cadastro do usuário, similar aos tickets de suporte comuns em empresas.
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Brother, espere algumas semanas.

Estaremos liberando o www.quaizer.org para download, já em Drupal 7.
Ele tem toda nossa experiência de 16 anos fazendo software para Help Desk e Service Desk.

E com todas estruturas, rules e views prontas, você modifica para o que quiser.

Abração,

Quaizerman